Livrare si retur

1. Informații despre comerciant

Prezenta Politică de retur se aplică produselor comandate prin intermediul magazinului online www.pretcorectbacau.ro, administrat de:

PRET CORECT EUROTRADE SRL
CUI: 54256068
Nr. înregistrare Registrul Comerțului: J2026017294007
Telefon: 0746 644 246
E-mail: pretcorectbacau@gmail.com
Adresa de retur: Str. Banca Nationala nr. 25, Bacau, Romania

2. Dreptul de retragere din contract

Consumatorul persoană fizică are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără să precizeze motivul și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile se calculează începând cu ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul începe să curgă din ziua în care este primit ultimul produs.

În cazul unui produs format din mai multe loturi sau piese livrate separat, termenul începe să curgă din ziua primirii ultimului lot sau a ultimei piese.

Dreptul legal de retragere se aplică persoanelor fizice care cumpără produse în scopuri care nu au legătură cu activitatea lor comercială, profesională, industrială sau artizanală.

Persoanele juridice, persoanele fizice autorizate și ceilalți clienți care cumpără produse în scop profesional nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere de 14 zile. Acceptarea unui retur din partea acestor clienți poate fi analizată separat de PRET CORECT EUROTRADE SRL.

3. Cum solicitați returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să ne informeze despre decizia sa înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Solicitarea poate fi transmisă prin:

funcția online „Retrageți-vă din contract aici”, disponibilă pe Site;
formularul de retur disponibil pe Site;
e-mail la adresa pretcorectbacau@gmail.com;
telefon la numărul 0746 644 246;
o declarație scrisă transmisă la adresa societății.

Pentru procesarea mai rapidă a solicitării, recomandăm transmiterea următoarelor informații:

numele și prenumele clientului;
numărul comenzii;
numărul de telefon;
adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii;
denumirea și cantitatea produselor returnate;
data primirii produselor;
modalitatea de rambursare, dacă este necesară comunicarea unui cont bancar;
fotografii, dacă produsul a fost primit deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat.

Nu este obligatorie justificarea deciziei de retragere.

În cazul transmiterii solicitării prin funcția online, clientul va primi o confirmare a înregistrării retragerii, care va include conținutul solicitării, data și ora transmiterii.

4. Termenul pentru expedierea produsului

După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să expedieze sau să predea produsul fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice.

Termenul este respectat dacă produsul este predat curierului înainte de expirarea celor 14 zile.

Produsele trebuie expediate la:

PRET CORECT EUROTRADE SRL
Adresa de retur: Str. Banca Nationala nr. 25, Bacau, Romania
Telefon: 0746 644 246

Vă recomandăm să ne contactați înainte de expedierea coletului, pentru confirmarea adresei și a detaliilor necesare procesării returului.

Nu expediați produsele la sediul curierului și nu utilizați o altă adresă decât cea comunicată de PRET CORECT EUROTRADE SRL.

5. Costul transportului pentru retur

Costul direct al expedierii produsului returnat este suportat de consumator, cu excepția cazurilor în care:

PRET CORECT EUROTRADE SRL acceptă în mod expres să suporte costul;
produsul primit este diferit de cel comandat;
produsul a fost livrat incomplet;
produsul a fost deteriorat înainte de livrare;
produsul prezintă o neconformitate pentru care costurile trebuie suportate de vânzător;
clientul nu a fost informat în prealabil că trebuie să suporte costul returului.

Consumatorul poate alege orice serviciu de curierat care permite urmărirea expedierii.

Recomandăm păstrarea documentului de transport până la finalizarea returului și a rambursării.

Coletele expediate cu plata transportului la destinatar fără acordul prealabil al PRET CORECT EUROTRADE SRL pot fi refuzate.

Coletele nu trebuie trimise cu ramburs. Contravaloarea produselor returnate va fi restituită separat, după procesarea returului.

6. Starea produselor returnate

Consumatorul poate verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare, în mod similar verificării care ar putea fi efectuată într-un magazin fizic.

Produsele trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate pe durata transportului.

Se recomandă returnarea produselor împreună cu:

accesoriile primite;
componentele și piesele produsului;
instrucțiunile și documentele primite;
certificatele de garanție, dacă este cazul;
elementele de protecție;
ambalajul original, dacă acesta mai este disponibil;
eventualele produse promoționale oferite împreună cu produsul returnat.

Lipsa ambalajului original nu determină automat refuzarea returului.

Consumatorul răspunde însă pentru diminuarea valorii produsului atunci când aceasta este provocată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Diminuarea valorii poate fi determinată, după caz, de:

utilizarea excesivă a produsului;
montarea, instalarea sau demontarea necorespunzătoare;
zgârieturi, lovituri, pete sau alte deteriorări;
lipsa unor accesorii, piese sau componente;
îndepărtarea unor folii sau sigilii atunci când acest lucru nu era necesar pentru verificare;
deteriorarea produsului în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare;
urme de utilizare care împiedică revânzarea produsului în condiții normale.

Orice diminuare a valorii va fi analizată în mod obiectiv, în funcție de starea concretă a produsului. Clientul va fi informat dacă se constată o diminuare a valorii care afectează suma rambursată.

7. Rambursarea banilor

PRET CORECT EUROTRADE SRL va rambursa sumele primite pentru produsele returnate, precum și costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care este informată despre decizia de retragere.

Societatea poate amâna rambursarea până la:

primirea produselor returnate; sau
primirea unei dovezi că produsele au fost expediate,

fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

Dacă clientul a ales o modalitate de livrare mai scumpă decât metoda standard oferită de magazin, diferența dintre costul livrării speciale și costul livrării standard nu va fi rambursată.

Rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comanda inițială, fără perceperea unor comisioane suplimentare.

Pentru comenzile achitate ramburs la curier, restituirea banilor se poate efectua prin transfer bancar. Clientul trebuie să comunice un cont IBAN valid și numele titularului contului.

Termenul în care suma devine vizibilă în cont poate depinde și de banca sau procesatorul de plăți utilizat.

Costul transportului pentru returnarea produsului nu se rambursează atunci când, potrivit legii și prezentei politici, acesta este în sarcina consumatorului.

8. Produse care nu pot fi returnate

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv pentru:

produse realizate după specificațiile clientului;
produse personalizate în mod clar;
produse executate la comandă în dimensiuni, culori, finisaje sau configurații solicitate expres de client;
produse care se pot deteriora sau expira rapid;
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate;
produse care, după livrare, au fost amestecate în mod inseparabil cu alte bunuri;
înregistrări audio, video sau programe informatice sigilate, dacă au fost desigilate;
conținut digital nelivrat pe un suport material, atunci când furnizarea a început cu acordul expres al consumatorului și după confirmarea pierderii dreptului de retragere;
alte produse exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

Un produs nu va fi considerat personalizat doar pentru că a fost adus la comandă din stocul furnizorului. Excepția se aplică atunci când produsul a fost realizat sau modificat în baza cerințelor individuale ale clientului.

În cazul în care unui produs i se aplică o excepție de la dreptul de retragere, această informație va fi comunicată înainte de finalizarea comenzii.

9. Produse deteriorate în timpul transportului

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile la livrare, recomandăm:

verificarea ambalajului în prezența curierului;
fotografierea coletului și a zonelor deteriorate;
solicitarea întocmirii unui proces-verbal de constatare, dacă serviciul de curierat permite acest lucru;
refuzarea coletului în cazul unor deteriorări grave;
contactarea noastră cât mai repede la telefonul 0746 644 246 sau la adresa pretcorectbacau@gmail.com.

Dacă deteriorarea este observată după deschiderea coletului, clientul trebuie să ne transmită:

numărul comenzii;
denumirea produsului;
o descriere a problemei;
fotografii ale ambalajului exterior;
fotografii ale ambalajului interior;
fotografii clare ale produsului și ale deteriorării.

Lipsa procesului-verbal întocmit de curier nu anulează automat drepturile legale ale consumatorului, însă fotografiile și documentele de transport pot ajuta la soluționarea mai rapidă a situației.

10. Produse greșite sau incomplete

Dacă ați primit un alt produs decât cel comandat sau dacă lipsesc componente din colet, vă rugăm să ne contactați la:

Telefon: 0746 644 246
E-mail: pretcorectbacau@gmail.com

În solicitare trebuie menționate numărul comenzii și problema constatată. Se recomandă atașarea unor fotografii ale produsului și coletului primit.

În cazul unei erori care aparține Vânzătorului, costurile necesare pentru preluarea și înlocuirea produsului vor fi suportate de PRET CORECT EUROTRADE SRL.

11. Produse defecte sau neconforme

Returul efectuat prin exercitarea dreptului de retragere nu trebuie confundat cu solicitarea formulată pentru un produs defect sau neconform.

PRET CORECT EUROTRADE SRL răspunde față de consumator pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în perioada prevăzută de legislația aplicabilă.

În cazul unui produs neconform, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de:

repararea produsului;
înlocuirea produsului;
reducerea proporțională a prețului;
încetarea contractului și restituirea prețului.

Repararea sau înlocuirea produsului se realizează fără costuri pentru consumator, inclusiv fără costuri pentru transport, materiale sau manoperă.

Pentru înregistrarea unei reclamații privind un produs neconform, clientul trebuie să transmită la adresa pretcorectbacau@gmail.com:

numărul comenzii;
denumirea produsului;
descrierea neconformității;
data la care problema a fost constatată;
fotografii sau înregistrări video relevante;
datele de contact.

Solicitarea de fotografii sau informații suplimentare are scopul de a facilita identificarea și soluționarea problemei și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

12. Comenzi care includ cadouri sau produse promoționale

Dacă produsul returnat a fost însoțit de un cadou sau de un produs promoțional acordat în baza achiziției, acesta trebuie returnat împreună cu produsul principal.

Dacă produsul promoțional nu este returnat sau prezintă o diminuare semnificativă a valorii, valoarea acestuia poate fi luată în considerare la stabilirea sumei rambursate, în măsura permisă de lege.

Dacă o reducere a fost acordată pentru cumpărarea unui anumit număr de produse, iar după retur condițiile promoției nu mai sunt îndeplinite, valoarea comenzii poate fi recalculată conform condițiilor promoției comunicate înainte de cumpărare.

13. Schimbarea produselor

Înlocuirea voluntară a unui produs cu alt model, altă dimensiune, altă culoare sau altă variantă se poate realiza în funcție de disponibilitatea stocului.

În cazul în care clientul dorește un alt produs, procedura poate presupune:

returnarea produsului inițial;
rambursarea contravalorii acestuia;
plasarea unei comenzi noi pentru produsul dorit.

Diferențele de preț și eventualele costuri de transport vor fi comunicate clientului înainte de procesarea schimbului.

Această procedură nu afectează dreptul legal de retragere și drepturile aplicabile produselor neconforme.

14. Refuzarea coletului

Refuzarea coletului la livrare nu înlocuiește întotdeauna notificarea clară privind retragerea din contract.

Pentru procesarea corectă a returului și rambursării, clientul este rugat să ne comunice decizia de retragere prin funcția online disponibilă pe Site sau la adresa pretcorectbacau@gmail.com.

În cazul comenzilor refuzate sau neridicate în mod repetat, fără un motiv justificat, PRET CORECT EUROTRADE SRL poate limita disponibilitatea plății ramburs pentru comenzile viitoare.

Această măsură nu afectează drepturile legale ale consumatorilor.

15. Formular de retur

Pentru solicitarea unui retur, puteți transmite următoarele informații:

Accesati butonul pentru a completa forumularul de retur. – FORMULAR RETUR

16. Date de contact

Pentru informații privind retururile, rambursările sau produsele neconforme, ne puteți contacta folosind următoarele date: